对加收服务费，审批部门要严格把关，有步骤地逐步实行，不得搞一哄而上。(二)国营旅游涉外饭店加收服务费，区别中央和地方所属关系，须分别报请国家旅游局或所在省、 相结合，不得平均分配。旅游主管部门必须对饭店的服务水平及服务费的收取和使用实行严格的监督。如发现饭店服务质量下降，宾客投诉强烈，有私收小费行为或 ...
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，确保各类旅游活动“健康、安全、秩序、质量”。（六）在值班和管理投诉工作中，要把有效监控旅游接待各个环节上发现的非典型肺炎病例和疑似病例的妥善处置和有效控制作为首要任务。如有发现，各级旅游局要及时督导报告单位按《旅游经营单位预防控制非典型肺炎应急预案》，切实做好“非典”病人或疑似病人的送诊 ...
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，确保各类旅游活动“健康、安全、秩序、质量”。（六）在值班和管理投诉工作中，要把有效监控旅游接待各个环节上发现的非典型肺炎病例和疑似病例的妥善处置和有效控制作为首要任务。如有发现，各级旅游局要及时督导报告单位按《旅游经营单位预防控制非典型肺炎应急预案》，切实做好“非典”病人或疑似病人的送诊 ...
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，损害了消费者利益，也损害了企业长远利益，各方面反映较为强烈。为了规范旅游价格行为，整顿市场秩序，促进旅游业健康发展，根据《国务院关于严格控制居民消费价格 、降低服务等级标准、侵犯游客或客户的合法权益。物价部门要加强旅游价格监督检查工作，公布投诉渠道，完善监督和检查制度，坚决查处各种乱涨价、乱收费、 ...
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案件，要通过新闻媒体公开曝光。四、发现问题，及时处理。各地要结合１２３５８价格举报电话的开通，认真受理群众投诉、举报。“五一”节期间，１２３５８价格举报电话要有专人接听，夜间要有录音电话值守。对群众举报的旅游价格问题，各级价格主管部门要及时处理，化解矛盾，维护 ...
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计划单列市、省辖市旅游局、财政厅（局）、物价局（委员会）、税务局：现将《关于旅游涉外饭店加收服务费的若干规定》发给你们，该规定已经国务院批准，请遵照执行。 优劣相结合，不得平均分配。旅游主管部门必须对饭店的服务水平及服务费的收取和使用实行严格的监督。如发现饭店服务质量下降，宾客投诉强烈，有私收小费行为 ...
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》和《2011年旅游监管工作要点》，结合实际，突出抓好“零负团费”、强迫消费、挂靠承包和城市周边游的治理，特别要抓好因此引发的重大投诉、质量事件和 市场秩序和服务质量检查工作，尽可能扩大对旅行社、星级饭店、景区景点和导游等旅游经营服务者的检查覆盖面，并注意检查工作效果，切实发挥督促、引导、服务等功能。 ...
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标准，明确岗位职责。第十条"一日游”经营单位必须按规定为参加“一日游”的游客购买旅游意外人身保险。第十一条“一日游”经营单位应当做好接待游客的真实、完整的 ；在交通工具内粘贴价格、服务须知；在明显部位喷有旅游投诉电话。行程路线、景点由市旅游、交通部门核准，价格由物价部门审核。“一日游”交通工具必须性能 ...
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、质监、文化旅游等部门要加强联合执法和市场监管，强化对假日旅游市场的规范引导，认真受理旅游投诉，快速有效处置各类突发事件。涉及跨部门、跨行业领域的情况，要主动互通情况，加强沟通协调，齐抓共管，坚决杜绝旅游重特大安全事故的发生。四、全力维护节日期间的社会稳定各县区政府、各部门、各单位要 ...
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合理规划和布局。以方便游客和市民出游为宗旨，通过加快城市旅游建设，推动以旅游咨询、旅游集散、旅游信息化、旅游推广、旅游投诉、旅游公共安全紧急救援、旅游 城市旅游公共服务体系的构建，从而提升城市品位和档次，加快旅游强市建设。 主持人：徐明夫 牵头单位：市旅游局 工作安排： (一)3月至4月，制定工作方案 ...
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