违法违规行为和异常交易行为的发生。 第十五条会员应当指定专门部门受理客户投诉，妥善处理与客户的矛盾与纠纷，认真记录有关情况，并按照本所要求将客户投诉 公司完善工作程序和执行标准，主要涉及内容包括：一是进一步细化证券公司受理客户开通申请的工作流程和要求；二是详细规定各种情形下，交易经验的计算口径，如有效 ...
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的可能性和影响健康的严重性、控制措施对确定危害的影响程度、以及顾客反馈(包括客户投诉)。3.3.2.3*宜定期验证关键控制点对确定危害的控制能力。3.3.3 ，应按程序规定采取措施。7.2.8*当不存在上述标准时，酒类企业宜记录校准或检定的依据。7.3投诉处理初级要求7.3.1酒类企业应建立管理顾客 ...
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；(二)执行期货保证金安全存管制度的措施；(三)介绍业务对接规则；(四)客户投诉的接待处理方式；(五)报酬支付及相关费用的分担方式；(六)违约责任； (七)中国 的介绍业务委托关系，解释期货交易的方式、流程及风险，不得作获利保证、共担风险等承诺，不得虚假宣传，误导客户。第十九条证券公司应当建立完备的 ...
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短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，以保险公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成保险产品的推介、咨询 电销业务单证管理、配送、收费及结算流程，并加强对电销业务的接报案、理赔及投诉处理等售后服务。在送达保单时，应采用客户告知书等适当方式向客户介绍 ...
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深入企业客服中心，采用后台监听或笔答问卷等方式，现场考查受理流程、服务内容等情况。 二、客户服务热线服务质量抽查结果(一)客服电话接通方面，对各管局 热线提供的各项服务便捷高效，抽查中通过客服热线办理的电信业务能够及时开通；投诉处理机制比较完善、解决及时。抽查人员对各检查项目的主观评定分值绝大多数在4 ...
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；用电业务办理流程存在造假现象；用电业务办理超出规定时限；停、用电业务办理纸质档案和用电信息管理系统不对应，存在档案造假现象；用户投诉处理工作不规范 存在问题供电企业要完善故障报修制度，加强抢修服务管理，迅速及时组织抢修人员处理供电故障，真实记录故障抢修时间，进一步提高抢修服务水平。对各自规章制度中不 ...
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查询投诉电话。接到客户投诉后，一经查实，由南京市有序用电协调领导小组办公室督促其不得以限电为由，降低服务环境品质，同时给予媒体曝光处理。8、特大型用电企业 。负荷释放时，通知市调峰电厂减少出力，下降上网电能。10、按照释放负荷能力的不同科学安排错峰流程。根据用电单位释放负荷能力的不同科学安排错峰流程， ...
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清单的录入是否经过双人复核？发现差错是否及时报告并得到妥善解决？3.18 客户资料和销售数据是否进行完整异地备份？3.19 认购费率、申购费率、赎回费率 ，请在备注中简要说明。3.25 投资者反映的问题及客户投诉内容是否按相关流程得到及时、妥善处理？3.26 公司是否按照有关规定监督、定期检查基金销售 ...
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过程展业；售后服务；代收付款。4．执业活动的重要方面竞争；保密；争议与投诉处理。二、相关法规(一)《中华人民共和国保险法》1．保险法概述保险法的立法目的； 核保。3．保险理赔保险理赔的含义；保险理赔的基本原则；保险理赔的流程。4．保险客户服务保险客户服务的定义；保险客户服务的主要内容；财产保险客户服务 ...
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数，填写归档日期，并归档。第三十条办领导批转其他处室办理的信访件，由承办处室调查处理。处理流程可参照本操作规程第二十四条至第二十八条规定。处理完毕 试行）》（保监京发[2001]178号）及《中国保险监督管理委员会北京办事处信访投诉操作规程（试行）》（保监京发[2001]187号）同时废止。二○○二年 ...
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