十四条 商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户投诉 应将金融创新活动的风险和其他传统业务的风险进行统一管理，制定恰当的风险管理程序和风险控制措施，清楚地界定各业务条线和相关部门的具体责任。第三十 ...
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客户要求、标书和合同的程序，明确客户的要求。4.7 申诉和投诉实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测和/或校准结论提出的异议 证标准物质(参考物质)时，实验室应确保量值的准确性。5.5.6实验室应根据规定的程序对参考标准和标准物质(参考物质)进行期间核查，以保持其校准状态的置信度。5 ...
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评审客户要求、标书和合同的程序，明确客户的要求。4.7申诉和投诉实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，处理相关方对其检测和/或校准结论提出的异议 标准物质(参考物质)时，实验室应确保量值的准确性。5.5.6实验室应根据规定的程序对参考标准和标准物质(参考物质)进行期间核查，以保持其校准状态的置信度。5 ...
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体系，重点通过限制非柜面业务加强账户事中事后风险防控。第二章 简易开户服务程序第五条 银行应当公示个人银行账户简易开户服务流程，明确简易开户材料、客户 银行应当建立个人银行账户简易开户服务监督机制，通过梳理管理制度和业务流程、分析客户投诉典型案例、电话暗访、现场走访、调阅开户材料等方式，对下级分支机构 ...
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．认证模式 产品抽样检验 ＋ 企业现场检查 ＋ 获证后的跟踪监督检查5．认证程序 5.1认证的申请 5.2产品抽样检验 5.3企业现场检查 5.4认证结果评价 处理系统应有正式的形成文件的关于投诉处理的程序，并应包括以下要求：a 控制投诉职责的分配；b 记录投诉客户的名称；c 记录产品名称及识别代码； ...
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【验收标准】交易服务信息系统监管子系统应包含如下功能：投诉处理：接受并处理药品生产、经营企业或者医疗机构的投诉。信息发布：收集并发布有关药品、药品生产、 要求【验收标准】提供互联网药品交易服务的企业应当设置承担数据管理、技术维护、客户服务、交易审查等专项职能的部门，部门名称不做要求，但企业内部必须统一 ...
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总 则第一条为了规范期货公司期货投资咨询业务活动，提高期货公司专业化服务能力，保护客户合法权益，促进期货市场更好地服务国民经济发展，根据《期货交易管理条例》等 有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。 第四章防范利益冲突 ...
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事实清楚、证据确凿、程序规范、适用规定准确、处理决定适当。第二章稽查与立案、调查第五条稽查是指交易所根据其各项规章制度，对会员、客户、保证金存管银行 ，交易所应当为投诉人、举报人保密。第十条对日常稽查和专项稽查工作中发现的、投诉举报的、监管部门和司法机关等单位移交的或者通过其他途径获得的线索进行审查后 ...
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服务渠道。商业银行应设置个人理财业务专用投诉电话，接受并及时处理客户投诉。第三十一条 商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理，明确规定相关部门及其工作 四十二条 商业银行的董事会和高级管理层应确保理财计划的风险管理能够按照规定的程序和方法实施，并明确划分了相关部门或人员在理财计划风险管理方面的权限与 ...
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到位，监管不利的行为。依法纠正房地产开发、销售、管理以及房屋拆迁中违反审批程序，越权、越级审批行为；依法纠正违法设定审批条件，擅自提高或者降低审批条件行为 扩大化。各企业要在８月１０日前将“客户服务中心”领导及人员组成、联系电话、“客户服务中心”的服务职责及受理客户投诉情况报市建委房地产开发处（电话： ...
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