制定自查自纠工作实施方案，从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手，对销售环节是否管理到位，销售行为是否依法合 销售误导的有关工作。3.各人身保险公司要建立公开、完善的销售误导举报和投诉处理机制，及时掌握分支机构的销售误导情况，及时查处到位。（五）强化责任 ...
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责免赔”等产品服务问题，研究制定车险条款和费率管理办法，从产品设计、流程控制、理赔服务等方面提出规范性要求。指导部分地区商业车险定价机制改革试点。四 。--保险行业形象明显改善。销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到切实保护。保险信用体系初步建立， ...
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。（七）及时公允理赔给付。保险公司要建立公正透明的理赔给付处理和争议解决程序，优化工作流程，简化理赔给付手续，及时、公道地开展理赔给付。对涉及免 配备必要的工作人员，建立投诉处理工作责任制；畅通投诉渠道，公布本公司客户服务和消费者投诉电话号码，在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，建立健全各级机构 ...
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示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。二、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续 ，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。六、各保险公司应建立 ...
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条合同应载明违约责任条款、免责条款。第十九条合同应约定适用法律和争议处理方式。第二十条合同应明确载明"委托人、管理人、托管人不得通过签订补充协议、修改合同等 健全了解客户工作的相关制度和流程，加强对了解客户工作的管理，加大对客户的风险提示，降低因产品、服务错配而导致的客户投诉风险。第四条 证券公司在为 ...
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功能：１．各类业务的受理录入，自动形成登卡编号、生成用户资料和计费信息，打印客户回执，答复能否装、移，用户资料传送、查询、修改、统计、形成集中管理、网状 专职或兼职的质量检查（组）员，根据本章第二节规定的质量指标及有关业务处理流程，定期、定量的进行检查工作，以保证各项质量指标的正确执行和完成。 第八章 ...
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、海外追账平台等，帮助企业甄别客户，规避各类风险，减少经济损失。着力提高出口信用保险服务能力和水平，简化内部承保流程，缩短业务受理时限，提供灵活优惠 、知情权和隐私权。逐步建立快速理赔机制，着力解决群众反映强烈的理赔难问题。健全消费者投诉处理机制，及时应答保险消费者各种质询，探索建立从销售到理赔直至 ...
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业务（GPRS）、射频识别（RFID）技术逐步投入应用，为优化快递操作流程、提高运营效率提供了技术保障。4．市场需求旺盛，发展潜力巨大未来几 丢失率等指标处于全国领先水平。规模以上快递企业全部建立投诉处理平台，投诉受理率达到100%，投诉处理满意率达到90%以上，社会用户满意度达到80%以上。服务能力 ...
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示理赔（给付）服务的具体流程、所需材料的清单、联系电话等，方便保险消费者了解相关的服务标准和具体程序。二、保险公司在为客户办理索赔（申请保险金）手续 ，建立健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。六、各保险公司应建立 ...
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、证券公司应按照证监会关于客户交易结算资金第三方存管的安排以及本通知的要求，针对不同类型的不合格账户，完善相应的规范措施和业务操作流程。证券公司应将 作专门小组负责账户规范工作的统一部署与落实，要安排专人负责投资者业务咨询、投诉处理工作，确保账户规范工作按要求如期完成。3、证券公司应严格监督审核投资者 ...
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