优化，游客的合法权益得到进一步保护，旅游投诉机制进一步健全，旅游投诉圆满解决率年均达 95％以上。文明旅游、绿色旅游和理性消费的观念更加深入人心。-到“十 时限、预案”“五到位”。协同相关部门，加强重点时段、重点部位和重点环节的旅游安全隐患排查和整改，严格查处“超能力、超强度、超定员”组织生产的“三超 ...
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部门应当通过提供信息、帮助协调等方式，促进研制和开发具有本市地方特色的旅游纪念品。本市鼓励企业为旅游者购买的商品提供相应的配套服务。第二十六条 申请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。第六十条 旅游行政管理部门应当健全旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，接受旅游者的投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者 ...
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媒体、行业协会和中介组织的舆论宣传和监督作用，动员广大人民群众关注、参与旅游服务质量提升行动，通过开展明查暗访、旅游投诉反馈、旅游者随机问卷、互联网调查、 ，充分发挥检查员的作用，加大现场检查的工作密度。选择部分省份、城市、旅游企业试点开展导游服务质量公示制度。 四、保障措施 (一)完善相关法规制度和 ...
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和标记，应当将营业执照和当地工商行政管理部门、质量技术监督行政管理部门、旅游行政主管部门的消费提示牌和监督举报电话张贴、悬挂在经营场所显著位置。购物 十八条旅行社应当依照国家有关规定缴纳质量保证金。旅行社有下列情形之一的，旅游行政主管部门可以依法使用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿：（一）旅行社因自身 ...
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投诉电话，受理旅游者的投诉。旅游行政管理部门可以委托旅游质量管理机构、旅游行业协会负责受理旅游投诉。旅游行政管理部门在接到旅游者的投诉后，能够当场处理的， 处罚决定的，由作出处罚决定的机关申请人民法院强制执行。第五十八条旅游行政管理部门以及其他有关行政管理部门的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的， ...
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）对开发欧洲、美洲、澳洲等市场，单国年接待量达到2000人且无重大旅游投诉和责任事故的国际旅行社奖励1万元，每超过1000人再奖励1万元。第五 日报（海外版）》头版和中央人民广播电台、中国国际广播电台、中央电视台其它新闻栏目、旅游卫视、凤凰卫视、阳光卫视、香港无线电视台、台湾东森电视台刊播的头条新闻， ...
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法规禁止的其他行为。第二十三条按照国家规定对饭店实行星级评定，星级评定工作由旅游行政主管部门组织实施。星级饭店应当按照所定星级的国家标准提供服务。未评定星级 证件，依照法定程序，秉公执法，文明执法。第三十三条旅游行政主管部门设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。自旅游者合法权益被损害之日起三个月内 ...
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。要全面提高旅行社的服务质量。旅行社要根据奥运期间客人的需求，积极提供优质旅游产品。要加强对导游人员安全意识和应变能力的培训。奥运服务要选派政治可靠 责任，确保信息畅通按照上级有关要求，要建立相应值班制度。奥运期间各级旅游部门和旅游企业要严格实行值班制度，确保旅游投诉渠道和应急响应渠道畅通。要建立旅游 ...
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和导游服务行为，切实加强对旅行社导游员的管理，努力提高服务质量。要重点整治旅游景区周边环境，规范购物摊点，保持环境整洁卫生，秩序井然，为旅游者提供良好的 各成员单位要将假日值班电话、值班负责人及联络员姓名、职务、电话(包括办公室电话、手机)、旅游投诉电话、咨询电话等重新进行确认后以传真形式上报市假日 ...
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第四条各级人民政府应当把旅游业纳入国民经济和社会发展计划，按照国家产业政策，加强旅游基础设施建设，扶植和支持旅游业的发展，发挥旅游业在国民经济和社会发展中的 ，依法保护旅游者的合法权益。 第四十二条旅游行政主管部门应当建立旅游投诉制度和投诉受理机构，受理旅游者的投诉。 第四章 旅游者权利与义务第四十三 ...
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