市旅游管理部门备案。第十一条在城市主要交通集散地设置旅游地图、旅游公益宣传牌和旅游咨询服务中心；有关公共场所设置规范、醒目的公共信息图形符号；通往风景区的干道 旅游投诉制度，设立并公布投诉电话，及时受理和处理旅游投诉。任何单位、个人对违反有关旅游法律、法规的行为和旅游质量问题均有权投诉。第二十五条旅游 ...
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和单位；3、社会保障、人才管理、房地产交易、市政设施管理、商业、保险、银行、旅游等涉及对社会、对群众开展服务事项的部门和行业；4、其他与人民群众利益密切相关 告示牌、工作人员桌签，工作人员实行挂牌上岗。（2分）6、设立投诉咨询电话、信箱、电子邮箱，投诉响应机制健全，运作良好，台帐完备。（3分）7、征求 ...
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未取得许可证的，不得经营或者以业务交流合作、咨询服务等名义变相经营旅行社业务。第二十条旅行社组织旅游，应当与旅游者签订旅游合同，并按照合同约定提供服务。旅行社和 ，依照法定程序，秉公执法，文明执法。第三十三条旅游行政主管部门设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。自旅游者合法权益被损害之日起三个月内 ...
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应当在游客流量较大的地区设立公益性旅游咨询服务机构和固定的自助交互式旅游信息多媒体设施。第十四条市旅游行政主管部门应当建立旅游统计信息管理系统，开展旅游 、开发、生产、销售。第十九条旅游行政主管部门应当完善旅游投诉制度，设立并公布投诉电话和电子邮箱，接受旅游者的投诉。旅游行政主管部门在接到旅游者投诉 ...
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和单位；3、社会保障、人才管理、房地产交易、市政设施管理、商业、保险、银行、旅游等涉及对社会、对群众开展服务事项的部门和行业；4、其他与人民群众利益密切相关 告示牌、工作人员桌签，工作人员实行挂牌上岗。（2分）6、设立投诉咨询电话、信箱、电子邮箱，投诉响应机制健全，运作良好，台帐完备。（3分）7、征求 ...
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投诉管理制度。建立省游客到访中心。建立起游客咨询、服务、投诉的平台。实行“三位一体”的旅游投诉管理制度。加强省级旅游投诉管理，做到有诉必接、有接必 果，提高游客的满意度；完善市县旅游投诉管理，建立属地管理的旅游执法体系；健全旅游企业的投诉管理，旅行社的投诉服务电话必须打印在旅游行程表上。(六)建立旅游 ...
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加强旅游信息网络建设，会同统计部门建立旅游信息统计和旅游信息发布制度，为旅游者和旅游经营者提供旅游信息和咨询服务。第十四条旅游主管部门应当会同计划、教育、 诉讼。第四十一条旅游主管部门应当建立健全旅游投诉制度，设立并公布旅游投诉电话，接受旅游者的投诉。旅游主管部门接到旅游者的投诉，应当及时受理，并自 ...
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监督；在每个旅游团中选出游客代表作为临时质量监督员，通过文字、电话、意见表等多种方式反映旅游秩序和旅游质量情况。5．建立整改工作机制。根据国家旅游局整改工作 整顿工作的落实情况和绩效，对工作任务落实不力，出现重大旅游安全事故、重大旅游质量案件，旅游投诉较多以及受到国家或省上批评，直接影响到我市创优复核 ...
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第二十条设立旅行社，必须具备国家规定的场所、设施、人员、资金等条件，持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。旅行社应当 接待容量相适应的基础设施、服务设施和防护设施，并在明显位置公示旅游咨询、旅游投诉和旅游救助的电话。旅游区(点)的经营者可以径直接待本行政区域外 ...
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管理和服务质量的监督检查。旅游行政主管部门应当建立健全旅游投诉制度，公布投诉电话，依法及时处理投诉。旅游等行政管理部门应当及时将旅游经营者的违法行为信息记入 旅游经营者落实安全管理制度和防范措施。第三十一条 举办旅游节庆或者以旅游名义举办公众咨询、展览、促销、交易会、赛事等活动的，按照“谁主办，谁负责 ...
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