有下列损害其合法权益的行为，可以向旅游行政主管部门投诉：(一)旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损害的；(二)旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市 在决定受理之日起30日内做出处理意见或者决定。第二十三条对旅行社的投诉，需要以旅行社质量保证金赔偿的，按照国家法律法规的规定执行。第六章附则 ...
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和内容，自主决定接受或者不接受任何一项服务；(三)按照旅游合同约定，获得质价相符的服务，拒绝旅游经营者的强制交易行为；(四)获得人身、财物安全保障；(五) 十一条 违反本条例第二十二条规定的，由县级以上旅游主管部门处以5000元以上1万元以下罚款，情节严重的，由发证的旅游主管部门吊销其《旅行社业务经营 ...
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投诉，是指旅游者认为其合法权益受到旅游经营者或其从业人员的侵害，或者旅游经营者之间违反合同或承诺，向旅游行政主管部门或有关部门提出投诉的行为。 经营者有胁迫、欺诈行为，损害旅游者合法权益；(五)旅游从业人员索要小费、收受回扣；(六)旅行社未按合同约定或团队运行计划提供服务；(七)其他损害投诉者利益的 ...
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电话，对旅游者的投诉，应当在三十日内将处理结果答复投诉人。涉及其他部门职权的旅游投诉，应当在五日内移交有关部门，有关部门应当在接到投诉之日起三十日内将 条例第二十一条规定的，因旅行社责任改变合同约定造成旅游者经济损失的，旅行社应当承担赔偿责任；违反国家收费规定的，按照国务院《旅行社管理条例》第三十九条 ...
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对旅游收费项目和收费标准有规定的，旅游经营者应当执行。第十七条旅行社应当严格履行旅游合同，不得随意改变旅游路线和服务项目，不得强迫旅游者接受服务和购物。 安全和环境卫生规定；（五）法律、法规规定和旅游合同约定的其他义务。第二十二条旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游经营者所在地以及侵害行为发生地的旅游 ...
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旅游收费项目和收费标准有规定的，旅游经营者应当执行。第十七条旅行社应当严格履行旅游合同，不得随意改变旅游路线和服务项目，不得强迫旅游者接受服务和购物。 点)的安全和环境卫生规定；(五)法律、法规规定和旅游合同约定的其他义务。第二十二条旅游者合法权益受到侵害时，可以向旅游经营者所在地以及侵害行为发生地的 ...
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的服务费用。旅行社违反约定擅自提高交通、食宿、导游服务标准的，增加的费用由旅行社承担。第三十九条旅行社不得将已签订旅游合同的旅游者转给其他 责任人给予行政处分；给当事人造成损失的，应当依法承担行政赔偿责任。第八十条旅游行政主管部门或者有关行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，尚未构成犯罪 ...
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的服务费用。旅行社违反约定擅自提高交通、食宿、导游服务标准的，增加的费用由旅行社承担。 第三十九条旅行社不得将已签订旅游合同的旅游者转给其他 第五十条导游人员应当依照国家有关规定办理导游证。导游人员必须在导游服务公司或者旅行社从业，从事导游活动必须由所在单位委派，并佩带导游证。旅游区(点)讲解人员必须 ...
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的服务费用。旅行社违反约定擅自提高交通、食宿、导游服务标准的，增加的费用由旅行社承担。第三十九条 旅行社不得将已签订旅游合同的旅游者转给其他 五十条 导游人员应当依照国家有关规定办理导游证。导游人员必须在导游服务公司或者旅行社从业，从事导游活动必须由所在单位委派，并佩带导游证。旅游区(点)讲解人员必须 ...
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的服务费用。旅行社违反约定擅自提高交通、食宿、导游服务标准的，增加的费用由旅行社承担。第三十九条旅行社不得将已签订旅游合同的旅游者转给其他 责任人给予行政处分；给当事人造成损失的，应当依法承担行政赔偿责任。第八十条旅游行政主管部门或者有关行政管理部门工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，尚未构成犯罪 ...
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