的解决第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议(以下简称权益争议)的，可通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会调解;(三)向有关行政部门申诉 的其他问题的申诉，由法律、法规规定的部门受理。第四十四条 消费者的申诉，内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的，由申诉人自行选定的 ...
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消费者信息资料。加强对互联网消费者信息使用的管理。建立电话号码屏蔽制度。三、加强信息披露（十）及时披露与消费者权益相关的产品和服务信息。保险公司要在 监局要建立完善与政府有关部门、司法机关以及保险行业协会、消费者组织等社会团体的协调联动机制，在保险消费者权益保护工作的信息互通、案件移交等方面加强合作。 ...
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退还消费者。第二十七条经营者以邮购、电视销售、网上销售、电话销售等方式销售商品，应当事先向消费者如实说明商品的名称、价格、基本性能、主要成分、使用方法、 消费信息和比较试验结果，应当客观、真实、公正。第五十一条消费者协会对消费者权益保护问题进行查询，有关行政管理部门、行业组织和经营者应当自接到查询请求 ...
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退还消费者。第二十七条经营者以邮购、电视销售、网上销售、电话销售等方式销售商品，应当事先向消费者如实说明商品的名称、价格、基本性能、主要成分、使用方法、 消费信息和比较试验结果，应当客观、真实、公正。第五十一条消费者协会对消费者权益保护问题进行查询，有关行政管理部门、行业组织和经营者应当自接到查询请求 ...
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、价格、购物或者服务时间、地点和经营者名称。第十四条经营者以邮购、电视、电话销售或者网上销售等方式销售商品的，应当保证商品的质量、性能、外观等与广告宣传 解决。关联法规：全国人大法律（1）条第四十九条消费者就消费者权益争议向消费者协会投诉的，消费者协会应当在接到投诉后的七个工作日内作出是否受理的决定。 ...
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消费者，并召回该商品进行修理、更换或者销毁，同时应当向有关行政管理部门和行业协会报告。经营者提供的商品或者服务存在前款所列严重缺陷，且经营者未采取前款 服务的费用的一倍。第五十六条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对行政处罚机关和 ...
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在显著位置公布监督投诉电话、地址的，由工商行政管理部门责令改正，并处1000元以上10000元以下的罚款。经营者违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十一 全国人大法律（1）条第三十八条 有关行政管理部门和消费者协会工作人员在处理消费者权益争议时，应当客观、公正，恪守职业道德；对滥用职权、玩忽职守 ...
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、行业自律和社会监督相结合的原则，保障和方便消费者行使权利。第四条有关国家机关和行业协会在制定涉及消费者权益的法规、规章、政策和行业规则时，应当听取 缺陷的商品不采取召回措施的；(三)违反第二十八条规定，以邮购销售、电视(电话)销售、互联网销售等方式销售商品，商品与广告宣传不一致的；(四)违反本条例 ...
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规格、费用、标准、检验检测报告或者维修服务记录等。第二十条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供营利性教育培训服务和证券、保险 消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并 ...
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，权益保护中心（分中心）受理并登记后，可以会同本级消费者协会、保险行业协会协商调处。对于涉及广告违法、强迫交易、除存贷款以外的银行业不正当竞争等与工商行政 分中心结合本县（市）实际，相应设立申诉电话，并向社会公布，接受金融消费者申诉。第三十七条 对存在损害金融消费者权益行为的金融机构，依据具体情形，由 ...
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