（四）依法保障当事人享有的合法权利，无正当理由不得拒绝当事人行使合法权利的请求；（五）坚持处罚与教育相结合的原则，注重执法效果，既要对违法 规范推荐以下用语作为文明执法规范用语：对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语。（一）接听电话、接待群众规范用语：1．您好 ...
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告知当事人向有关机关咨询、申请、反映；(三)属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复；(四)方便群众，严格履行一次性告知 理由；(四)依法维护当事人享有的合法权利，无正当理由不得拒绝当事人行使合法权利的请求；(五)坚持处罚与教育相结合的原则，注重执法效果，既要对违法行为人 ...
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负责制。对属于本人职责范围的，应按规定负责为当事人办理有关事项、提供帮助、进行解答。对不属于本人职责范围，但属本部门职责范围的，应负责引导和帮助联系 简易程序查处的案件外，凡进入一般程序的案件（包括当事人自愿放弃陈述申辩权利并请求提前处罚的案件），现场执法人员只能收集证据，依法采取必要的措施，除经本 ...
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或者经调查未发现当事人有交通违法行为的，应当说：“请注意遵守道路运输法规。谢谢合作。”16．当事人提出当场交纳罚款时，应当说：“对不起，依据法律规定，我们不 有明显的禁烟防火标志。（三）咨询区咨询区是向道路运输经营者宣传政策、解答疑问的场所，应设咨询台、宣传资料架。宣传架上的宣传资料应摆放整齐，不得 ...
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