消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。九、投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的 银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于 ...
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消费者造成损失的，应根据有关法律规定或合同约定向金融消费者进行赔偿或补偿。九、投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过十五个工作日。情况复杂或有特殊原因的 银监会或其派出机构。十七、银监会及其派出机构要加强对银行业金融机构客户投诉处理工作的监督检查，敦促其完善机制、落实责任、推进工作。十八、对于 ...
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考核指标（一）帐户年均活动增长率；（二）卡均购物消费额增长率；（三）卡均交易额增长率；（四）客户投诉增长率；（五）持卡人增长率。（六）客户满意率 ，随时答复持卡人咨询。（三）收集市场信息，制定发展持卡人计划，及时发现并发展重要客户。（四）定期提出持卡人账户活动情况和资信状况的分析报告，协助信控人员追讨 ...
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对发现存在的数据不真实等违法行为严厉处罚。要对运行中发现的问题及客户投诉反映的违法违规线索及时进行查处，切实保护被保险人合法权益。各保监局 )。第二条 各财产保险公司总公司(以下简称各总公司)应当按照方案要求建立承保理赔信息客户自主查询制度，可参考本指南具体实施。第二章 制度建设第一节 建立承保理赔 ...
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青岛分公司、大地财险青岛分公司：现将《中国保监会关于建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度的工作方案》（保监发[2009]111号）（以下简称《工作方案》 结果与保单信息或与实际情况不一致的异议信息，公司应当启动客户投诉处理机制或稽核审计机制，对投诉问题及时核实回复，对公司内控出现的问题及时纠正。各 ...
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我国残疾人事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。为加强和改进残疾人客户金融服务工作，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，现就 和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。五、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人 ...
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我国残疾人事业的发展进步，残疾人对金融服务的需求日益增加。为加强和改进残疾人客户金融服务工作，保障残疾人作为金融消费者的合法权益，提升银行业服务水平，现就 和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。五、银行业金融机构应当为残疾人客户投诉提供必要的便利，认真研究残疾人 ...
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将客户查询结果与实际情况不一致的问题作为异议信息，以区别于一般性客户投诉咨询信息，并实行分类统计、分类管理；二是要落实监督核查责任，加强时效管理， 保护投保人、被保险人的个人隐私和商业秘密。同时，鼓励提供少数民族语言供查询等方便客户的服务。7、切实采取措施，确保制度落到实处。一是总公司和各级分支机构要 ...
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。保监会2010年12月21日召开了专题新闻通气会，通报了承保理 赔信息客户自主查询制度的相关情况，鼓励广大消费者主动查询。各主要媒体迅速对此进行了报道。 舆论引导，对媒体和消费者反映的问题及时督促公司纠正。同时，要对可能出现的客户投诉增加等问题做好应对预案，及时做好化解工作。（三）认真组织宣传。根据 ...
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地区1.应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，接受客户上门查勘定损、提交索赔材料。理赔服务场所数量应根据业务规模、案件数量以及服务 查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则，做好跨省间客户投诉管理工作，确保全国理赔服务标准规范统一。第三节 数据管理第二十三条 公司应 ...
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