5期 【摘要】目前在国内，网络侵权已成为消费者投诉的重灾区，而各种假冒伪劣、甚至违法违规物品的出现也使消费者对网购的兴趣有所顾忌，网购维权已 。发现经营者有严重违法行为的，要及时建议有关行政部门进行查处。[4] 但是，作为消费者权益保护的最后防线向人民法院起诉，是当务之急。对此，笔者认为按照侵权责任法 ...
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效力也不高,对损害消费者权益的案件处理和打击的力度不够。(2)加大执法力度。目前,少数中介组织(如鉴定单位)执法人员自律性差,更有甚者知法犯法,使消费者投诉取证极为困难,因此,一方面要加强中介、执法人员的职业道德教育,另一方面逐步实行中介组织、执法人员执业后果的连带责任制度,增强其执业的风险成本。( ...
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效力也不高,对损害消费者权益的案件处理和打击的力度不够。 (2)加大执法力度。目前,少数中介组织(如鉴定单位)执法人员自律性差,更有甚者知法犯法,使消费者投诉取证极为困难,因此,一方面要加强中介、执法人员的职业道德教育,另一方面逐步实行中介组织、执法人员执业后果的连带责任制度,增强其执业的风险成本。 ...
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和服务的使用者并不是其购买者的话，这些使用者也享受不到任何保护。后来，消费者运动转向通过一系列新法规来解决某些特殊问题，如贸易说明书、特殊行业的广告（ 专员”制度，要求政府部门建立一套系统的受理、调查、回复消费者投诉的程序，尽量保证实际操作简便可行，消费者一方能较容易为其损失获得赔偿。有关部长还要指定 ...
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与消费者发生法律关系的是运输公司而非其售票员。所以，消费者投诉时切忌抱以“搞死那个可恨的家伙”之类的不良心态，切忌以眼还眼、以牙还牙。所以，投诉者 秩序奋斗的宽容心态。六、企业管理者要做到经济效益与社会效益的双统一。透过这起投诉事件的现象看本质，利益的驱动是售票员肆无忌弹侵犯乘客权益的根本原因。目前， ...
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最低赔偿的做法，尽快将最低赔偿金制度纳入法律体系，鼓励消费者投诉，保护自己的合法权益。 在消费者小额损害救济的程序法方面，集体诉讼制度特别值得借鉴。集体 出现小额损害，在这方面的适用范围较大。 3.实际赔偿数额较低不足以鼓励消费者提起诉讼 确定了小额损害的赔偿数额，不管是补偿性赔偿还是惩罚性赔偿，如果 ...
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现实交易的这种差别进行欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。相对而言，网上购物时经营者欺诈消费者成功的可能性更大。 2、交易安全难以保证。目前网上购物的付款方式从大 中心，受理全国范围内的网上购物的消费者的投诉，并根据消费者提供的被投诉企业的有关信息，将受理的消费者投诉案件转交给消费者所在地的消保委和被投诉 ...
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组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，受理消费者投诉、申诉、举报，及时调查处理。 修改 第二十九条 有关国家机关应当依照法律、法规的规定， 六十六条（略） 保留 第五十三条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成 ...
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管理处罚法》的规定处罚。 第六十一条 国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成 工商分局、工商所，现在我们已经推行了市场监管的网格化管理、日常巡查，消费者投诉12315中心转过来之后，工商部门马上知道是哪个企业的情况，该由谁 ...
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没有规制、管制企业的权利，但作为行政机关则承担着消费者教育、向消费者提供信息、处理消费者投诉等职责。 1．规制行政 规制行政是政府部门规制企业 的，因此有必要在行业协会的章程、规约中明文规定制裁、损害赔偿等措施保护消费者利益。 【作者简介】 高重迎 河南财经政法大学法学院 副教授 【注释】 [1]［日 ...
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