的经营者缺乏有效的实质性制约手段。从多年的实践看，消费者协会为消费者维权的主要手段有：通过对消费者投诉的解决在个体上实现对损害行为的制止；向 3 万法郎以下的民事案件，其前身是治安法官制度，设在都市各区和乡镇，不仅受理各类民事案件，而且专属管辖消费者破产案件。 {⑥}德国地方法院（初级法院） 管辖 ...
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副教授，硕士生导师，湖北武汉430072。王菁，武汉大学法学院经济法专业2008级硕士研究生，湖北武汉430072。 【注释】 [1] 资料来源：中国消费者协会受理投诉统计分析。 [2] 资料来源：国家工商行政管理总局2006年公布的关于流通环节食品安全整治和监管工作通报。 [3] 资料来源：《 ...
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第一章 总则第一条 为了维护旅游者和旅游经营者的合法权益，依法公正处理旅游投诉，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》和《 即时制止或者纠正被投诉人损害行为的，可以不填写《旅游投诉立案表》和向被投诉人送达《旅游投诉受理通知书》，但应当对处理情况进行记录存档。第十八 ...
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保护的诉讼和非诉案件急剧增加。据报道，1996年，全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425，008件，是10年前的75倍。[1]这些投诉 当今中国在借鉴外国经验中对各大法系的兼收并蓄态度。我们毫不犹豫地采用惩罚性赔偿制度，因为它符合我们社会的需要，而不管它是否与大陆法系的概念体系相一致 ...
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消费者保护的诉讼和非诉讼案件急剧增加。据报道，1996年，全国各级工商行政管理部门受理的消费者投诉案件总计达425，008件，是10年前的75倍。这些 当今中国在“借鉴外国经验”中对各大法系的兼收并蓄态度。我们毫不犹豫地采用惩罚性赔偿制度，因为它符合我们社会的需要，而不管它是否与大陆法系的概念体系相 ...
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的经营者缺乏有效的实质性制约手段。从多年的实践看，消费者协会为消费者维权的主要手段有：通过对消费者投诉的解决在个体上实现对损害行为的制止；向经营者 之处 [16] [16]P371-379，在实务上我们也缺乏避免其负面影响的必要的配套制度。况且，我国的人数不确定的代表人诉讼，已经在某种程度上具备了类似 ...
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价值取向，为保障公平、公正的司法制度的设计，成本很高，不适宜于解决小额诉讼请求的案件。长此以往，会打击基层法院受理消费纠纷的积极性，而且会削弱 经验，设立小额诉讼法庭，以来简化诉讼程序，提高工作效率，便于消费者投诉，降低诉讼成本，提高消费者的维权积极性。 设立专门审理机构处理小额消费纠纷案件是有法律 ...
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劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。 消费者投诉时应注意四点： 1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理; 2.是当消保委未能解决时， 、公益性服务价格自然垄断经营的商品价格等政府指导价、政府定价，应当建立听证会制度，征求消费者的意见。 2.消费者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。 3 ...
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瑕疵的制造产品、不正当表示、不正当标准契约条款以及不适当涨价损害消费者利益。 [2]该制度最早起源于1908年的《反不正当竞争法》。当时为了制止不正当 依据该条款提起公益诉讼所适用的法律程序规范。不过，《行政程序法》对法院受理司法审查案件一般条件的规定对所有的行政诉讼案件都有约束力。如果个人依据某个 ...
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制度之中，还没有形成集中的、专业的针对消费者权益保护的系统性的监管规定。可以说，此次《指引》的出台，是在总结银监会多年消费者权益保护 的监管措施，督促其纠正”，“依法受理银行业消费者认为未得到银行业金融机构妥善处理的投诉，进行协调处理”等等，充分体现银行业消费者权益保护工作“依法维权”和“协调处置”的 ...
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