标准；另一个义务是要构建解决与零售客户（个人、小企业）之间的纠纷解决体系，包括建立公司内部投诉处理程序和加入 1 个以上外部纠纷解决机构。 不包括仲裁。 [23]在 FOS 制度以外，一些发达国家采用建立金融调解机构的办法来处理金融消费者纠纷，这种调解往往以建议性的结论作为结束，其与 FOS 的区别 ...
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在引入新产品和开展新业务之前，建立相应的内部审批、业务操作和风险管理程序，并获得董事会或其授权的专门委员会的批准，并定期披露银行账户利率风险的 选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立管理的信用卡中心，强调理顺信用卡中心与银行其他部门 ...
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到银行消费者权益保护[16]。《商业银行法》第1条也仅指出保护存款人和其他客户的合法利益，并同商业银行的利益保护并列一起，没有突出强调处于弱势地位的 承诺侵犯金融消费者权益的机构，要采取制裁性措施。并且通过信息披露，告知金融消费者投诉处理程序，并为消费者了解有关服务提供充分信息。 三是建立金融消费纠正 ...
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地位、获取高额利润的主要途径。这些知识和信息往往会涉及技术诀窍、技术流程、客户名单、营销模式、经营决策等这些体现企业价值的内容，因此内容也是白领犯罪者 企业内部控制基本规范》第四十三条规定：企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉 ...
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内部告发案件带来的正面效果密不可分，以日本为例，2000年以来，三菱汽车隐瞒客户陈情、雪印食品公司及日本火腿公司的虚伪标识等违法、不当行为都经由内部 》第43条就规定了公益告发的内容：企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为 ...
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服务过程进行有效的管理，即对所有工作过程实行标准化和程序化管理，并确保服务标准和服务程序的有效实施。 第五，质量第一，求精求实。 成功的企业都坚持客户至上， 动向，客户的要求和潜在的需求。通过定期的市场调查和专门的客户投诉处理了解客户的需求，及时认真地解决他们的问题，并把他们的不满和意见反馈给律师，并 ...
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收取费用，起诉书中认为欺诈性点击不是实际点击，同时谷歌因广告客户投诉而给予的费用折扣也成了起诉书中谷歌有能力确定(ascertain)哪些点击 点击的旁证。虽然谷歌公司也声称：Google密切跟踪所有AdWords广告以确保该程序不被滥用。包括分析所有点击以判断是否符合恶意使用情况。Google的专利 ...
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，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。 公司选择合作修理厂，应与经过规定程序产生的车辆维修单位签订维修合作协议。承修方要保证维修质量、维修时间达到客户 节 服务标准 第八十七条 理赔服务应贯彻于理赔全过程，包括风险管理、客户回访、投诉处理等内容。 第八十八条 公司应制订理赔服务规范，确保流程控制中 ...
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政府指导价、政府定价项目及标准。第十条 制定和调整政府指导价、政府定价，按照以下程序执行：（一）组织商业银行等相关机构进行成本调查；（二）征求相关客户 并组织开展服务价格相关宣传、解释、投诉处理等工作。第三十条 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、 ...
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投标文件、评审情况的，采购人、采购代理机构可以另行告知，在告知期间中止质疑程序。 从供应商的政府采购信息公开申请权来看，《政府信息公开条例》第二条、 信息，投诉人完全可以根据《政府采购信息公开条例》要求公开。 此外，目前的政府采购投诉处理活动，类似于法院审判活动，财政部门可以组织质证，在质证的过程中， ...
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