、评估银行履行义务的表现，并推动建立高效的投诉处理机制。对银行关闭分支机构和服务定价，政府不妨加强外围性干预。例如：中国银监会可发布监管指引，要求银行 的享用状况，而由此引发的一系列新问题，则需要制度创新予以应对，为其营造适宜的制度环境。关于农村和边远地区银行网点不足，我国可考虑借鉴巴西等国的创新做法 ...
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考核，并及时向社会公布网约车平台公司基本信息、服务质量考核结果、乘客投诉处理情况、违法行为处理等信息。 网约车平台公司和驾驶员的信用信息应当纳入 车平台公司进行依法处置。 公安、网信部门应当按照各自职责，监督检查网络安全管理制度和安全保护技术措施的落实情况，防范、查处有关违法犯罪活动。 第二十条（属地 ...
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对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。 第四章旅行社经营规范 第二十六条 旅游费用损失的。 划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。 第五十条县级以上旅游行政管理部门， ...
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误导和集中投诉。 继“取消驻点销售”的“90号文”出台之后，今年两家监管机构进而发布的《监管指引》，保留了“保险公司银保专管员不得在银行网点驻点”的 消费者权益保护制度，保监会在“三会”中率先成立了保险消费者保护局，其职能包括研究保护保险消费者权益的机制、受理投诉咨询、调查处理消费者投诉、消费者教育和 ...
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不断提升信用卡业务的服务质量，防范相关业务风险。《通知》重点从信用卡的发卡营销管理、收单业务与特约商户管理、催收外包管理以及投诉处理等四个方面提出 建立针对催收外包机构的业务管理制度和选用标准。选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立 ...
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可说明该标准的问题，如一家公司作出一个商业决定，如关闭某一工厂或银行网点，或将其迁出某一区域，都可以被视为该公司单方的决定，但是 处理机制是在政府颁布的政策声明下建立的；不遵从金融业投诉服务公司的处理结果，联邦政府将会取消其经营执照。[24] 在美国也有一类似案例Brentwood Academy v ...
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得到有效保障。三、互联网金融消费者权益保护实现路径一是从法律环境和监管制度上予以规范。首先，应加快互联网金融立法的完善，及时修订《商业银行法》 ，规范银行机构参与互联网金融消费者的权益保护；探索成立专门的互联网金融消费者保护机构，强化互联网金融行业的自律维权，并负责协调处理与互联网金融相关的服务投诉、 ...
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的转变。即线下向线上的转变，对传统物理网点依赖性降低，对互联网依赖程度更深。消费者对于银行物理网点的依赖度降低。三是消费者参与程度的转变。随着 ，规范银行机构参与互联网金融消费者的权益保护；探索成立专门的互联网金融消费者保护机构，强化互联网金融行业的自律维权，并负责协调处理与互联网金融相关的服务投诉、 ...
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的转变。即线下向线上的转变，对传统物理网点依赖性降低，对互联网依赖程度更深。消费者对于银行物理网点的依赖度降低。三是消费者参与程度的转变。随着 ，规范银行机构参与互联网金融消费者的权益保护；探索成立专门的互联网金融消费者保护机构，强化互联网金融行业的自律维权，并负责协调处理与互联网金融相关的服务投诉、 ...
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同时，由于基金的申购分为在基金公司直接申购和在银行网点以及证券公司的网点代为申购的模式，投资者还可能利用银行和证券公司的网上交易系统，并引发技术故障的 9.应急处置的良好机制，包括事前、事中和事后的处理机制；10.审慎采购原则。对外采购的软硬件产品或者技术服务应当尽到严格审查的义务，确保采购的产品符合 ...
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