依责任归属分摊至个人或组。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。第二条 客户投诉实际损失金额的责任分摊计算。由总经理室每月八日前汇总结案，制造部依发生原因 以上者，当月效益奖金全额处罚。第六条 以上处分原则，执行时由总经理室依照《客户投资损失金额算基准》初步确定（如表14—15），并上报总经理核准后由 ...

业务部门 调查 制造部 质量管理部 责任归属判定 总经理室 生产管理室 处理期限管理 总经理室 生产管理室 成品退回处理 检验 品检室 收科 总务部 客户投诉改善及追踪 改善表 提出 总经理室 生产管理室 改善项目拟定 制造部 改善项目确认 总经理室 生产管理室 改善项目执行 有关部门 改善项目督促 ...

客户投诉 客户名称 品名规格 交运日期 不良数量 投诉内容 责任部门 处理方式 损失金额 备注 日期 编号 日期 数量 赔款 退货 折价 ...

主管与您联系处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂_______电话吧。”20．遇到无法当场答复的客户投诉客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并在_______ ...

1．投诉受理：倾听诉说，了解需求；2．填报《投诉登记表》：报项目经理及相关部门；3．调查出现投诉原因；4．报相关部门给出处理意见；5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（ ...

1．投诉受理：倾听诉说，了解需求； 2．填报《投诉登记表》：报项目经理及相关部门； 3．调查出现投诉原因； 4．报相关部门给出处理意见； 5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户 ...

方式□信 □FAX □电话 □来访 □店内三、投诉内容1．品质（有杂物）：__________________________________________________2．品质（故障）：____________________________________________________3 ...

方式□信 □FAX □电话 □来访 □店内三、投诉内容1．品质（有杂物）：__________________________________________________2．品质（故障）：____________________________________________________3 ...

客户名称 地址 问题产品 产品规格 订单编号 问题发生部门 订购日期 制造日期 索赔数量 制单号码 索赔金额 订购数量 再发生率 处理期限 原因调查结果： 客户要求或希望： 公司处理意见或对策： 公司对策实施要领及对策实施确认：...

检验记录14．技术服务, “三包”情况及国内外重要用户对产品质量评价 第六章 服务管理与客户投诉处理第一条 为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应 4．资源是否满足质量体系的运行要求。5．产品质量实际水平。6．顾客投诉等质量信息反馈中的突出问题。 第四条 评审工作分为准备、汇报、评议、 ...