保单资料、擅自提高、减低保险费率，私自篡改或曲意解释产品说明书内容；（二）向客户夸大或承诺投资收益、分红红利，或夸大资金投资渠道、保险保障利益；（三）向 正常的保单回访、理赔回访、续期收费等工作的，警告一次；导致保险单失效或引起客户投诉的，记过一次；情节严重的，解除保险代理合同。第十八条业务员个人信息 ...

应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“项目定价”，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证 、引导对我公司实力和服务的认识与信任；并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。客户投诉无论电话或上门，业务接待员都要热情礼貌接待；认真 ...

4维修服务细则4．4．1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和 兼职售后服务人员协助。5．引用文件无6．记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《信息反馈分析登记表》、《质量回访、顾客意见记录表》、《 ...

5．1乙方作为客户服务第一人应在网站上向使用网站服务和接受信息的手机用户公布自己的客户服务体系，并及时解答短信息内容及网站服务方面的问题，同时向甲方客服中心反映因信息下发通道引起的客户投诉。5．2甲方作为客户服务第二人在接到乙方客户投诉后，应在最短时间内与运营商协调并解决由于通信网络 ...

决定着客户对金鹏公司的形象，而服务态度是客户服务中的重要一环。通常许多服务投诉是由于用户对授权站的服务态度不满意而产生的，因此，授权站的 以上规定适用对象：所有外派人员2．外派人员的划分（包括一站通）：一类—外派客户经理员二类—外派备件管理员三类—外派技术人员3．地区划分原则：一类地区—销量达20万或 ...

。三、客服经理的岗位职责1、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务，做好客户与公司沟通的桥梁。2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好 、监督并控制各种客服费用开支。10、参与制定公司产品手册。11、参与公司营销策略的制订。12、受理客户投诉。13、完成公司领导临时交办的其他任务。 ...

公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。1．9 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。1．10 负责公司公务车辆管理。1．11 负责公司员工食堂、 异常处理。3．5 负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。3．6 负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。3．7 负责建立公司营销资料库 ...

“意见簿”，并及时反馈意见，违者一项扣_______分。第二十五条是否对外公布客户服务监督电话号码，违者扣_______分。第二十六条营业场所环境是否整洁，内部 八条若因服务受到上级行和客户文字形式的表扬，在本考核期内可加_______-_______分。第四十九条若客户投诉，一经核实，视情况，本考核 ...

，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。（九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对 称职人员顶替，不得空岗。（十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面 ...

，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。 （九）维持秩序。保持整洁的卫生环境；负责对 人员顶替，不得空岗。 （十一）定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面 ...