客户投诉 客户名称 品名规格 交运日期 不良数量 投诉内容 责任部门 处理方式 损失金额 备注 日期 编号 日期 数量 赔款 退货 折价 ...

14．技术服务, “三包”情况及国内外重要用户对产品质量评价 第六章 服务管理与客户投诉处理第一条 为规范本企业的服务行为，提高服务质量和效率，责任部门应 、回复客户的，在“处理情况”栏做简要说明；须采取后续处理的，填写“客户投诉受理单”，此时在“处理情况”栏注明“受理单”编号，以备追溯。 第七条 （ ...

（5）对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决 ①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间 ...

的售后服务职位和机构。公司售后服务机构负责公司产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货、维修零部件管理等工作。公司可设立专业售后服务队伍，或者指定 营销、安装、售后服务人员态度差、不尽职的，送营销部门处理。受理的意见和投诉中涉及中间商、零售商的，应及时与之协调沟通。公司产品、商品、服务存在 ...

我的事，我不清楚，您挂_______电话吧。”20．遇到无法当场答复的客户投诉客户代表：“很抱歉，先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映,并 说：“喂，我不清楚，您过两天再来电话吧。”21．对于客户投诉，在受理结束时客户代表：“很抱歉，_______先生/小姐,多谢您反映的意见,我们会 ...

达某种目的虚构事实，本人或挑唆他人对公司员工、业务同仁、特约体检医院、定点医院恶意投诉的，记过一次；情节严重的，解除保险代理合同。第二十一条违反业务管理规定 凡因代签名、误导客户、不实告知等违反业务管理和契约管理规定的行为导致客户投诉、引起纠纷并造成公司或客户损失的，除按相应规定处罚外，还要扣回该保单 ...

，甚至有意包庇、隐瞒的部门经理将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。6．投诉及处理（1）员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于 1．员工的业务技能技巧不熟练；2．对岗位的服务操作不规范；3．遭到客人投诉，酌情考虑扣1分—2分不等。注：在周五查出员工考评、仪容仪表问题将给予每 ...

，甚至有意包庇、隐瞒的部门经理将依据实际情况被处以“严重过失”或“重大过失”一次。6．投诉及处理（1）员工对所受处罚不服，也应先在“处罚单”上签字，然后于 1．员工的业务技能技巧不熟练；2．对岗位的服务操作不规范；3．遭到客人投诉，酌情考虑扣1分—2分不等。注：在周五查出员工考评、仪容仪表问题将给予每 ...

在购买当年免费干洗_____次．所有皮衣均可免费护理_____次。4．3客户意见和投诉4．3．1公司通过公示的服务（热线）电话．信箱或其他方式，接受 售后服务人员协助。5．引用文件无6．记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《信息反馈分析登记表》、《质量回访、顾客意见记录表》、《用户 ...

，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实， 和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任 ...