，顾客对于发展商和售楼员来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的售楼员一般都具备以下的特点：有礼貌和耐心：亲切、热情、友好的态度，乐于助人 的服务规范显得尤为重要。第一节 Callme——来电接待要求一、听电话礼仪1．处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手办公台上应预备 ...

看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是 的业务重组，他必须去车间，否则只有离开公司。法则三：沟通产生要求一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如 ...

沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该怎么说。23．优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训 ，均需书面记录，并尽可能给予答复，各部门要于两天内将处理意见上报业务培训部。100．处理投诉的一般步骤：（1）认真倾听，保持冷静；（2）同情、理解 ...