可以作为培训计划拟制和执行的最小单元，由此就形成了从培训委员会--培训职能部门--业务部门主管--专案经理--基层员工各角色职责明确的阶梯式培训组织体系。 培训为什么?--培训需求管理 虽然已经无人怀疑培训对企业与个人发展的价值，但“培训为什么”仍然是培训部门在培训需求管理方面必须面对的问题，而答案 ...

为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。 （1）为什么要进行TQM？TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分 解决问题。 （3）TQM与竞争优势TQM能够为企业带来那些竞争优势呢？下图我们将简要分析TQM能够给企业结构、技术、人员和管理者所带来的变革；企业通过 ...

不属调资之列，岗位不同，工资当然有差异。但员工不这样看。我们劳动强度差不多，入店时间差不多，为什么只调他不调我。一边是牢骚满腹没人理，一边是自 打离婚的思想准备。言外之意，做酒店照顾不到家，老婆会受不了。管理人员是这样，我们的普通员工又何尝不是如此。同其它行业员工相比，他们不仅要承担差不多的劳动强度， ...

大。一所学校的校风、学风、班风等，也直接受制于班主任队伍的强弱。所以，我们要建立“强势”班主任团队。故此，建立班主任岗位说明书制度。3、学校口碑最忠实、最有效 的要坚决批评，绝不手软。）。创设氛围，引领班级舆论，是形成良好班风的关键。为什么要先表扬，后批评呢？因为，一，先大表扬，后大批评，符合讲话者的 ...

保量、如期地完成一项工程，就必须增强团队凝聚力，战斗力，发挥集体的力量，这方面我们还有许多工作要做，许多问题要探讨。比如把鼓励个人业绩同团队集体相结合，怎样 二）客户需要满足的需求是什么？（三）公司的客户是哪些人？（四）客户为什么从本公司购买？（五）是什么使得公司和其他竞争者区别开来？其中，公司的客户 ...

，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是差别所在。我们希望为客人提供的_______________都是充满了尊重与微笑的。4．每一位员工（含 看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。18．服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。 ...

这一方面的责任，使其在日常管理工作主动承担指导下属、培养能力的工作。在我们推行此项制度的客户企业中，一开始很多中层干部不理解，认为人才培养就是人力资源部 （coaching）也就变成代代相传的习惯，使每个PG人自然而然地去做，不会质疑为什么要花那么多心力这样做，干嘛要栽培部属来威胁自己的地位，以及这样 ...

促使了德才兼备的人才脱颖而出。另外，薪金管理是增加员工积极性、建造事业引力场的手段。为什么这么说呢？具体又体现在哪里呢？某些企业，由于薪金管理的不合理，员工 月后奖金才发到个人手里。期间，大多数员工几乎没有发展新的客户。由此，我们可以看出薪金管理并不是一句话说说而已，应形成一种制度，用制度来保障薪金的 ...

2. 接触客户 开发电话要点（1）你是谁 （2）你是那里----自报家门 （3）为什么找他 （4）需要他为你做什么 开发电话力求简短，并给对方留下深刻印象， 二种以上成交的合作方式供他选择。对于迟迟不做出决定的客户，我们也不妨下个最后通蹀（比方说我们的优惠期截止到这个周末等等）。今天能成交的事决不推到 ...