进行电话销售 服务标准 目标 语言 非语言 避免 称呼来电者 以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。 简单介绍重点 介绍项目基本资料，给客户予初步轮廓（如位置 一选择的好处，以作后备。 清楚明白客人购买条件 介绍样板房时，简单地介绍一下样板房与交楼标准之分别，免招误会。 建立长远关系及加强顾客购买信心 ...

还没有到达仓库以前，全体员工就已经开始到位。被安排承担具体任务的人员应该充分了解其工作的要求，及其在整个系统中所发挥的作用。通过考察仓库的比例模型和 的培训同步进行。材料搬运系统的设计通常包括工作程序，则管理部门有责任检查一下全体员工是否了解和会使用这些程序。在机械化的仓库里，大约有65％的地勤人员在 ...

： □弹性的工作时间 □独立 □稳定 □休闲 □和家人在一起的时间 □挑战 □成为专家 □创造 □成为管理者□报酬 请详细介绍一下自己的专长 1． 2． 3． 结合自己的需要和专长，你对目前的工作是否感兴趣 ...

地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四、复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已 您排队等侯。12．请不要着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ ...

地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四、复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以表明其投诉已 您排队等侯。12．请不要着急。13．很高兴能为您服务。14．请您先看一下须知。15．您有什么愿望，请告诉我。16．对不起，请注意保持环境（室内）卫生（ ...

．扭转传统破旧的思想观念和意识，开展“微笑服务”“人情服务”和“文明礼貌”服务这里重点谈一下“人情服务”，过去，酒店管理者把“顾客是上帝”作为酒店的宗旨，因此，各方面的 参加联谊活动，不仅增加与他（她）们的沟通和联系，且可及时了解、掌握各单位的客源情况。办公室主任联谊会，要以讲授办公室现代化管理知识， ...

之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明） 3．事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。 4．跟单 ）。面料到厂后可根据工厂的实际情况到车间跟踪一下生产进度，以便更好的与客人沟通，并及时让客人了解工厂的大货操作情况，以备在出现特殊情况下（如 ...

会议通知发出后，还应跟踪落实，用电话与参加会议人员联系，检查通知是否已收到，了解对方能否出席会议。特别是会议中的关键人物，尤其应该这样。如果是代表会议，在发出 要形成执行性的具体方案。管理这类会议进程时要注意：（1）事先认真检查讨论一下是否真有召开的必要性，如果这时由领导个人决断更快、更好，就不要开。 ...

管理，即我们常说的将人心比自心。谁都有一颗爱虚荣的心，适时的满足一下，多鼓励，多帮助，工作就另是一番景象了。每一级的权力有大有小，特定情况 即可。对于那些敏感的，伸缩性较强的事一定要慎重，要在阳光下操作，提前做好调查、了解、预防和解释工作，切不可几个经理在一起决定了事。有一家酒店在给员工调资时就因为 ...

？薪金是企业给予员工的劳动报酬，直接关系到员工的自身利益。作为经营者，应审视一下薪金的发放是否合理。如果一个企业在薪金发放的问题上“不同工同酬”，在员工心理上就 体现。薪金管理是一种制度的体现，更是一门企业家在经营过程中须认真了解的经营科学，方法是否得当、合理是企业经营过程中员工素质提高的根本保障，也 ...