令来电者安心，确保资料准确。 予以个人化的服务。 不好意思，“*”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ “*”小姐走开了！请问您贵姓呀？ 请您留下电话，我会请 意见。 点头； 适当时微笑； 不时作出恰当的回应，如“是”等。 边说边弄东西； 心不在焉； 转笔； 以行内术语应付。 为了便于销售，便不理会顾客的 ...

去记的东西，但技术却必须以知识为基础，而由亲身体验去积累的东西。并且，这可以说是一种工作熟练的程度。在上述的定义下，关于技巧上的一切问题也是 ）作业挑战法等主要的技巧。要利用这些方法达到教育的效果。因此必须让旧员工知道什么是教育的方法，这种教育方法适用于什么样的对象，各种方法的优点和缺点以及如何具体地 ...

会招惹别人的注视，而且对你的教养表示怀疑。2、不要失声大笑尽管你听到什么“惊天动地”的趣事，在社交宴会也得要保持仪态，顶多报以灿烂笑容即可，不然就 。使用时最重要的是知道如何建立及展现个人风格，使名片更为“个性化”，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：“友谊天长地久”“祝你工作顺利，早日升职加薪 ...

使人觉得店面空无一人。（七）对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其它客人觉得差别待遇。 （八）对于客人的姓名、住址、长相应尽快 。 （四）对于客人的店名、所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时推荐合于该店 ...

使人觉得店面空无一人。第七条 对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以有特别礼遇动作，让其他客人觉得有差别待遇。第八条 对于客人的姓名、住址、长相 第十八条 对于客人的店名、地址、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留意，在将物品交给对方时，应适时推荐适合于该店的 ...

高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。7．随便挪用他人东西。未经许可随意挪用 。再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得 ...

高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文明的环境。7．随便挪用他人东西。未经许可随意挪用 。再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得 ...

是一种期望对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感 领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西；我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事 ...

，不得将水、油、灰尘、砂砾等物质留在指纹采集窗口上，也不要用尖硬的东西接触考勤机。9．考勤机上设定了管理员，其他人员不得随意操作。若遇到自己不能解决 成功验证指纹。2．若手指皮肤干燥无法输入有效指纹，可用力摩擦手指与手掌，因为摩擦可以产生油脂，或可采用哈气等办法，适当湿润手指。3．每位员工在采集指纹时 ...

人做规划，拍拍脑袋就决定今年做什么，明年要做什么，计划的随意性很强。这样做出来的规划其实不是企业自己的东西。 在操作上首先是把股东或 3．营造一个具有东方特色的企业文化和核心价值观 五．管理流程的程序 管理流程的过程可以分为‘规划—分析—评估—反馈—调整’五个方面。其中，分析、反馈和调整则是全过程的， ...