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15.客人讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反映。16.任何时候招呼他人均不能用“喂”。17.对客人的询问不能回答“不知道”,确 令来电者安心,确保资料准确。 予以个人化的服务。 不好意思,“*”小姐走开了,我有什么可以帮到您? “*”小姐走开了!请问您贵姓呀? 请您留下电话,我会请 ...
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