，不得自行坐下。 第四章 服务规范要求服务规范要求是规定了服务提供所能达到的标准，对“提供什么富翁”的问题给出了答案。服务规范确定后，售楼员的 到访顾客进行销售（参观单位） 服务标准 目标 语言 非语言 避免 与买家保持闲谈，以避免出现冷场。 电梯到达时，提示左转或右转。 介绍单元 清楚说明所看单元的 ...