．电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。6．约请客户应明确具体的时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。7．应将客户来电信息及时整理归纳 的服务；掌握顾客心态，缩窄介绍范围，作进一步有针对性的推介。 让顾客容易理解有关资料；让顾客感到重视及尊重。 我们的项目在**，是未来的市中心，整个项目共 ...

，力争不漏项。七、质管部门在质量职能展开基础上，提出质量职能分配方案，规定哪些职能应由哪个部门承担，并组织有关部门领导讨论方案。八、企业领导亲自主持会议，协调 因产品或服务不合质量要求造成的损失（如保修、保换、保退、直接成本、折扣和赔偿等）。5．外部质量保障成本。应顾客要求，向其提供客观证据支付的费用 ...