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挖苦、嘲弄客人,不得与客人争辩,更不允许举止卤莽和语言粗俗,不管客人态度
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都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。12.称呼客人时,要多 要诚恳。 专业态度; 详细分析; 逐一发问; 询问式语气。 询问式语气; 以
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角度去发问、沟通; 关心口吻; 主动介绍有关优点;如客人未有打算,把 ...
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