直接投诉；公司总部将秉公做出最后的处理裁决。5．6．2如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议， 处理投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部 ...

直接投诉；公司总部将秉公做出最后的处理裁决。5．6．2如果客户投诉对于产品质量问题的界定和处理有异议，或者对公司品管部门的裁决质量问题有异议， 处理投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部 ...

主管核阅后送回总经理室。 6．总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”后，应于一日内就业务与工厂的意见加以分析作成综合意见 一并呈报处理。 10．总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及 ...

表”附原抱怨表一并呈报处理。10．总经理室生产管理组每月10日前汇J急上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表侧同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投喇目进行检查改善对策及处理结果。11．业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复 ...

刮是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）应进行明确的判定，并依“客户诉损失金额核算基数”及“行政处分标准”拟定责任部门损失金额和个人苦处种类，报主管 一并上报处理。10．总经理室生产管理室每月十日前汇总上月份结案的案件，填具“客户投诉案件统计表”经制造部、质量管理部、研发部及有关主管判定责任归属，对各 ...

出货通知单》及有关生产、检验记录，分析客诉问题产生的根源。6．2．1 客户如退回不良样机时，______、开发、工程等部门拆解不良样品后，对部品材料、 ．3《工程变更控制程序》 7．4《质量记录控制程序》 8．记录表单8．l 客户投诉表 8．2 客诉分析／处理报告8．3 改善行动要求（CAR） 8．4 ...

手续问题，依照内销业务处理办法规定处理。第九条 质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查，记录卡一份留存备查。第十条 、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见。第十六条 客户投诉记录卡的投诉流程为；第一联，存根，由营业部留存备查。第二联，通知，由营业部交送 ...

这样的客户文化素质差，不懂的欣赏或使用产品，店面接触这样的客户一般都不是很顺利，遇到此类客户投诉，甚至还被骂的似乎一文不值，但不要急，他们缺少的只是 宗。处理事情的方式方法有很多，关键是选用哪些方法来处理。此外，还可以按照投诉制度来给投诉者一些鼓励或是补偿，为顾客挽回损失，就是客服人员所完成的工作任务 ...

，不应加个人个人情绪和喜好。（四）抱着下面负责的心态，真正关心客户投诉的问题。 二、接受投诉阶段（一）认真倾听，保持冷静；同情理解并安慰客户；（二 相关部门。（六）如果确实是我方原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望；现时提出解决问题的方法。 四、提出解决方案阶段（一）根据投诉类别和 ...

损失金额除以该责任部门的总基点数，再乘以个人的总基点数即为处罚金额。4．客户投诉处罚最高金额以全月效率奖金50％为准，该月份超过50％以上者逐月分期处罚。第 全部门的处罚方式。第五条 制造部门的处罚方式：1．归属至发生部门者，依《客户投诉罚扣标准》计扣该部门应罚金额。2．归属至全部门营业人员，依《客户 ...