接待：①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在 将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息 ...

，双方共同进行收入分成确认。甲方于移动通信运营商支付款项到帐后_________工作日内将乙方分成款付至乙方指定帐户。（1）______________用户信息费结算： 服务体系，并及时解答短信息内容及网站服务方面的问题，同时向甲方客服中心反映因信息下发通道引起的客户投诉。5．2甲方作为客户服务第二人 ...

及各部门的原始资料及单据齐全完整、安全保密和使用方便。五、文控中心既是公司文件、文件资料工作的行政论文职能管理部门，又是永久保存和保护文件资料的机构，同时又是开发 WK；生管：SG；仓储：CC；品管：PG；研发：YF；技术：JS；客服：KF；采购：CG；生产：SH；市场：SC；销售：XS ；设备：SB ...

、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并按照衣服色彩进行审美调节。*慰问或接见时全体合影留念，应把慰问者与接见者安排在中心地位，体现活动主题， 名片更为“个性化”，例如：送东西给别人，在名片后加上亲笔写的：“友谊天长地久”“祝你工作顺利，早日升职加薪，职业生涯顺风顺水”等。并且名片更是商务人士的必备沟通 ...

3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。4．1．4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快 其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 4．3．2客服专员接受专业培训后，方可上岗；接待过程不得怠慢任何客户。4．3．3对每 ...

。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。71．员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班 交给客人物品，应双手奉上。92．准时守信参加中心活动，约请客人或按客人提出的时间提供某种服务，均要严格遵守时间，提前_____—_____分钟到达，不随意拖拉、延误， ...

一、开头语以及问候语1．问候语“您好，欢迎致电_______客户服务热线，客服代表_______很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”不可以说：“喂， 过快而没有提示13．遇到客户挂错电话客户代表：“对不起，这里是_______客户服务中心，请您查证后再拨。”(若有可能请根据客户的需求，引导客户拨打 ...

中心”、“两个能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”的培训工作，即：一个中心即以客户为中心两种能力即应变能力、协调能力；三颗心即对工作的热心、 前倾或轻轻将上身转向说话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6．两手平放在两腿之间，也不要 ...