2区域经理负责在_____个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定；4．3营业总部文员 文员必须有书面记录外，所有的营业人员在处理完现场鉴定以后，无论何种情况，都必须提交书面的记录或申请文本，如果属于我司方面的原因，无论政策、区域经理 ...

2区域经理负责在_____个工作日内对投诉客户的现场拜访和咨询，鉴别投诉内容和投诉问题的产生原因，包括产品质量问题和使用不当的责任界定；4．3营业总部文员 文员必须有书面记录外，所有的营业人员在处理完现场鉴定以后，无论何种情况，都必须提交书面的记录或申请文本，如果属于我司方面的原因，无论政策、区域经理 ...

规定的车辆档案柜内，由专人保管。14．客户的咨询解答与投诉处理工作内容：客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题，业务接待人员必须先听后答，听要细心 业务主管汇报。16．预约维修服务工作内容：受理客户提出预约维修请求，或我公司根据生产情况向客户建议预约维修，经客户同意后，办理预约手续。业务员要根据客户与 ...

处理，好吗？”迅速将此情况转告现场业务主管，现场业务主管应马上与客户联系并妥善处理。不可以说：“喂，这不关我的事，我不清楚，您挂_______电话吧 为止。不可以说：“喂，听懂了吧？”34．通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后 ...

理念、企业文化等传播给消费者，通过双向沟通，达成购买协议。第三节我的使命——售楼员的工作责任和要求一、常规工作职责1．推广公司形象，传递公司信息 熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；五必学会即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会追踪客户 ...

的办公设备。（）46．公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。（）47．我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。（）48．我对自己在公司内的人际关系感到满意 。对工作群体的满意度：（）54．通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。（）55．为实现同一目标，我的同事能紧密合作。（）56．我很清楚我的 ...

的办公设备。（）46．公司提供我的福利是其它公司不容易做到的。（）47．我对公司处理雇员福利的方式感到很满意。（）48．我对自己在公司内的人际关系感到满意 。对工作群体的满意度：（）54．通常情况下，我的同事都表现出积极的工作态度。（）55．为实现同一目标，我的同事能紧密合作。（）56．我很清楚我的 ...

，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。您还有什么不 您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么 ...

的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法；仍不能解决 先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。7．每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话 ...

员工（含聘用试用期人员）。 （二）首问人的责任1．办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事， 职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。5．首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语， ...