。3．投诉目的调查。4．投诉调查分析。5．客户要求是否正当。6．其他必要事项。第十一条 受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉书一同交主管审核后，交质量管理部。第十二条 质量管理部收到调查报告后，经整理审核，呈报营业部主管，回复受理部门。第十三条 受理部门根据质量管理部意见，形成 ...