第二十二条 员工在对外营业窗口或其他对外交往中，应坚持热情礼貌的工作态度，接听电话用礼貌语：您好，______公司：客人来访，笑脸相迎，请字当头，执情接待：客人 电路、新加插座，不按时熄灯的；在营销和对外交往中，工作态度粗暴，有投诉反映并经核查确有其事的；有违反工艺操作规程和安全生产管理制度行为，但 ...

进门，把衣物摆放在床上或挂于衣橱内（将衣橱门打开）；备注当客人投诉洗衣服务时，应报告上级，查找原因，妥善处理。 四、客人遗留物品的处理程序程序标准 4．服务员为不打扰客人休息，要尽快离房，离房前要说“请休息，如有事请打__________电话。”（三）住客服务1．周到、主动地为客服务。2．客人离房一次 ...

反映。（4）工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。（5）对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题 解救电梯内客人。（2）和关在里面和客人谈话，问清楚以下事项：①关在电梯里多少人。②如可能，问一下姓名。③有无消息要带给（领队或队里的成员）同伴。④ ...