即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；五必学会即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会 服务标准 目标 语言 非语言 避免 称呼来电者 以姓氏称呼来电者或简单了解来电者需要。 简单介绍重点 介绍项目基本资料，给客户予初步轮廓（如位置，规划等 ...