。15．客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反映。16．任何时候招呼他人均不能用“喂”。17．对客人的询问不能回答“不知道”， 遍，您的电话是***，想“*”小姐昨天落定的单元确认没有。 李先生，我会尽快请“*”小姐回复您的电话。 如果有什么问题，您可以随时打电话给我，再见！ 主动 ...

和支持。”不可以没有感谢或赞扬！26．需请求客户谅解时客户代表：“对不起，请您原谅。”或：“对不起，很抱歉。”不可以没有抱歉口气！27．遇到客户向 ：“先生/女士：请问您贵姓？”客户：“……”。客户代表：“谢谢您的合作，再见！”不可以随意回答或自以为是的回答六、结束语33．向客户解释完毕后，应向客户 ...

就会自行消失，不必担心。（针对购买产品会出现的各种不良反应予以回答）。如果还有什么问题出现，请您及时来电，我们会针对您的情况咨询公司专家给予解答。您 吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常感谢您的支持，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，希望此次活动给您带来良好商机。祝您生活愉快， ...

对方挂机后,才能放下电话。 接电话： 拿起话筒：“您好，请．．．．．．”，打完电话后：“再见、谢谢”若找的人不在：“对不起，能帮我转告吗？” 如所属参观单位公司的有关情况。 3．与参观人员负责人并肩而行，主动回答参观人员提出的问题，但回答内容在企业保密守则规定的范围之内。向参观人员介绍公司的安全、保密 ...

时要答“到”，坐立时要主动起立，点到下一名同志时自行坐下。受领任务时要回答“是”，然后立即行动。 第五章请示报告第二十条下级部属要主动及时地向上级请示报告工作 ：对不起！请原谅！祈使语：请问！请帮帮忙！第五十二条接打电话时要先说“你好”，通话结束要说“谢谢，再见”。第五十三条敬礼分为举手礼、注目礼，着 ...

维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后 ，或提前四小时（工期在两天以上包括两天）通知客户准时来接车，并致意：“谢谢合作！”；如不能按期交车，也要按上述时间或更早些时间通知客户，说明延误 ...

上司、同事或访客时，应主动打招呼。（三）主管呼唤你的名字时，应立即清晰地回答。（四）下班时应主动向留在办公室的同事道别。（五）不对同事品头论足。对别人的缺点 ，影响他人工作。（四）规范用语1．交往语言：您好，早晨好，早，再见，请问，请您，劳驾您，谢谢，周未愉快。2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见。3 ...

时：好的。需要顾客等待时：请稍侯。不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起，很抱歉……让顾客等候时：让您久等了。顾客购买商品后：谢谢您购买我们的产品。如果您在使用中有什么问题，请您随时拨打我们的服务热线电话。 视线一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好。 下巴 与顾客 ...

语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦 ，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真 ...

语“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等感谢语“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦 ，不能只顾自己。如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真 ...