您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来， 客户代表个人信息超出话术标准时客户代表：“对不起，我的工号是_______号。”若客户坚持要求，可告诉客户公司规定只能通报工号。不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话！ ...

销售概念中，来电接待与到访接待的服务规范显得尤为重要。第一节 Callme——来电接待要求一、听电话礼仪1．处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸 提供细心的服务。 早上好，您好？请问有什么可以帮到您？ 陈先生，选定了哪个单元没有？ 你想看看还有什么单元可选择，您先坐，我 ...

先使用问候语：“您好！_____公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要留心记下要点，未听清 不得在电话中聊天，不得打私人电话。 6．会客礼仪规范： 6．1 接待工作及其要求： 6．1．1 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，使用“您好！”“ ...

4）请你尽可能详细地讲讲你昨天一天的工作内容。 （5）请问你对哪些事情有决策权？哪些事情没有决策权？ （6）请讲讲你在工作中需要接触到哪些人？ （7 如此？ （5）需具备何种技术、管理，及人际关系的协调能力？ 1．岗位的基本要求是什么？ 2．岗位主管（他）的工作环境在技术、专业，以及经济方面的状况如何 ...