台上的纸闭，即时记下）。 早上好！花园，请问有什么帮助你？ 请问先生/小姐怎么称呼？ 摆放整齐 立即放下手头工作；腰肢挺直面带笑容；发音清楚；精神奕奕；语气 系统训练，统一说词。2．广告发布前，应提前了解广告内容，仔细应对客户可能涉及的问题。3．广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2 ...

话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理。56．每月评选出___—___名服务明星（_______________、_______________、_______________等）现身说法，给其他员工做榜样、树典型。57．重视亲和力的培养：每个员工都应该是极具亲和力的友善大使 ...

种成本项目上，用于调试、检验、变更设计、整体、售后服务、退货处理以及其它与质量有关的费用占营业总额的20％以上，这一成本项目在服务业中高达营业额的 呢?5．出现质量问题总是难免的许多公司不是千方百计地帮助员工改善工作，而是容忍或助长不合格品的生产。例如有的公司没有平均出厂质量等级这样的标准，它表示在 ...

看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断，这究竟是命令还是 改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。德鲁克提出的四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能在沟通时去运用上述法则和方法： ...