一、致电个人客户——新客户：“您好！尊敬的客户****，我是________公司客服人员****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去 您的情况咨询公司专家给予解答。您还有什么不清楚，需要询问的问题吗？好的，谢谢您的合作，希望您坚持使用产品，及时和我们反映情况。祝 ...

若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”12．提供的 您？”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见！”不可以说：“喂，没事了吧，您挂电话吧。”35．遇客户 ...

员成为房地产优秀销售人员，为楼盘销售创下良好的业绩，是每一位发展商和销售人员最为关心的问题。因此，我们必须把握培训销售人员的中心环节，抓好“一个 走时，不要发出诡异的笑声，以免产生误会。10．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用，不准讲粗言秽语或使用蔑视性和 ...

请．．．．．．?” 若对方拔错电话：“对不起．．．．．．” 通完电话：谢谢您！再见！对方挂机后,才能放下电话。 接电话： 拿起话筒：“您好，请． 参观单位公司的有关情况。 3．与参观人员负责人并肩而行，主动回答参观人员提出的问题，但回答内容在企业保密守则规定的范围之内。向参观人员介绍公司的安全、保密、 ...

必要时也可以越级请示报告，事后应及时向直接上级汇报。第二十一条对本单位无权决定或者无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采取书面或口头形式，逐级进行。请示 ：请问！请帮帮忙！第五十二条接打电话时要先说“你好”，通话结束要说“谢谢，再见”。第五十三条敬礼分为举手礼、注目礼，着制式服装时通常行举手礼， ...

成立专线：接受各地区总经销及其重要客户的谘询，解答各类经营问题。（例如：会计、所得税申报。） （十一）公司各级主管定期视察各地区总经销。 店面接待客人的方法 内容，同时不要忘了跟客人说：“____先生（小姐），让您久候了”、“非常谢谢”等等寒暄话。 （六）将单据交给客人时，须立刻（几乎是同步）请客人在 ...

沟通，不断改进服务工作。第三节文明用语1．基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。2．柜台服务用语十句话（1）您好，欢迎光临（2） 商品保持原样可退货换货（家用电器实行“三包”后，按“三包”规定处理。3．确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给部门经理或厂家联系处理。4．对没有 ...

沟通，不断改进服务工作。 第三节文明用语1．基本文明用语十个字：您好，请，谢谢，对不起，再见。2．柜台服务用语十句话（1）您好，欢迎光临（2） 商品保持原样可退货换货（家用电器实行“三包”后，按“三包”规定处理。3．确因产品质量问题，要求退换时应给予退换，并及时反应给部门经理或厂家联系处理。4．对没有 ...

询问起制造厂商或其他代理店的位置，或邮局、银行所在地等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应 内容，同时不要忘了跟客人说：“____先生（小姐），让您久候了”、“非常谢谢”等等客气话。第四十八条 将单据交给客人时，须立刻（几乎是同步）请客人 ...

需要，可以实行，但由于条件尚不成熟，未能付诸实施。2.建立教师小型备课间问题，拟腾出图书馆旧馆100平方米，改造成40间小屋，以解决部分教师因 来给予我工作上的支持和协助，在此谨表衷心的感谢，也希望领导同志对于我工作中的缺点与不足给予批评。谢谢大家！ __________________年__月__日...