各种权利、各种期望理应得到满足。例：麦当劳“101％的满意”。 尊重顾客的时间，尊重顾客的尊严，尊重顾客的劳动。 我们有错就改。我们每天接待成千上万的顾客， 商业秘密的问题时，应如何处理？ 员工应礼貌地告诉顾客“对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您原谅”。如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如 ...