人不抱怨，其中41％的人不会再购买。 一个对小问题不满的顾客，通常会告诉10个以上的人，而对产品质量极为不满的人会告诉16个人。 三、 回电话。 14.顾客无理取闹怎么办？顾客要见值班经理或负责人怎么办？ 如发生此类事件要十分冷静，不得与顾客发生口角，态度要十分礼貌，并可请部门经理、当日值班经理出面 ...