的服务者需要由商品质量标准和服务质量标准来体现，这样的标准体系包括： 基础标准； 技术标准； 管理标准（规范）； 工作标准（服务规范、工作规范） 员工在接听电话时，首先应说：“ _____________公司，您好！” 当员工接听顾客的咨询电话、投诉电话、查询电话时，应认真接听，及时回答顾客的提间； ...