顾客至上的原则，坚持以人为本，为旅客提供运输服务。 5.车站服务质量标准和等级的划分 车站服务标准分为小站、中等站和大站三个等级。 6.小站服务质量的要求 6. ，应向旅客、货主表示歉意。 7.2.4.5给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的 ...