差错时，更应向顾客致歉。态度一定要诚恳，且要有礼貌。 倾听：应双目注视对方、微带笑容、并适时给以回馈（如：“嗯”、“是这样子”、“很对”、点头等） 特别是对待不懂行的顾客）。 服务规范20问 1.如顾客找不到所需的商品在哪，你应该怎么办？ 员工在通道上看见顾客应微笑地、主动地打招呼“您好！需要我帮忙吗 ...