遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。 6.2.4.5给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害，要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则 安全； 9.2乘务员负有维持客车秩序的义务，为旅客提供良好的服务； 9.3车辆发生故障，司乘人员应及时与公司联系，提出解决问题的办法，妥善安排好旅客的食宿等 ...