应向旅客、货主表示歉意。 7.2.4.5给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的 8.10.5定期分析服务质量状况，制定改进措施，完善管理制度。 9.司乘人员 9.1驾驶员必须保证在出车前有充足的休息时间，确保行车安全； 9.2乘务员负有维持 ...