电话，应在三声之内接起，并说：“您好，××××(公司简称)。”(二)服务禁语1、客户咨询保险业务时，禁止说：“墙上贴着，自己去看”或“不知道，问别人去”。 和资料可确定数额的50％先予支付。 第十五条建立客户投诉处理机制。保险公司接到投诉案件后，对电话投诉，应及时了解情况，作出详尽解释；对上门投诉，应 ...
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和效率得到极大改善。2007年全国支票影像交换系统的建立，实现了纸质支票处理的部分电子化；2008年，银行本票和华东三省一市银行汇票的业务通过小额支付 催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立管理的信用卡中心，强调理顺信用卡中心与银行其他 ...
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痕，相关资料应当保存不少于3年。（五）建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所 违规经营问题的，证券公司应当进行内部责任追究，并报当地监管部门或者司法机关依法处理，且该违规人员至少2年内不得转任其他证券营业部负责人或者证券公司同等职务及以上 ...
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，并依据有关法律、行政法规和本规定，制定相关执业规范和行为准则。 向客户提供证券投资顾问服务的人员，应当具有证券投资咨询执业资格，并在中国证券业协会 证券公司、证券投资咨询机构从事证券投资顾问业务，应当建立客户投诉处理机制，及时、妥善处理客户投诉事项。 证券公司、证券投资咨询机构应当按照公平、合理、 ...
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4维修服务细则4．4．1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和 售后服务人员协助。5．引用文件无6．记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》《信息反馈分析登记表》、《质量回访、顾客意见记录表》、《用户 ...
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第六十九条 期货经纪公司应当建立、健全客户投诉处理制度，并将客户的投诉及处理结果存档。第七十条 期货经纪公司接受客户委托进行期货交易，应当向客户 仓强行平仓，直至保证金余额能够满足约定的交易风险控制条件。当每日结算后客户保证金低于期货交易所规定的交易保证金水平时，期货经纪公司应当按照期货经纪合同约定的 ...
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作用，及时更新内容、简化应答程序、加快反应时间，为广大客户排忧解难。二是要完善投诉处理机制，指定专人负责客户投诉处理，及时对客户的服务咨询、建议与投诉 优势和特点以及使用方法、系统安全度等内容，让社会各届认知自助系统，引导客户逐步熟悉和接受各类自助设备运用，支持金融机构进行业务分流，提高网点服务效率和 ...
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六）项措施的，应当在采取措施后及时报告中国证监会。 期货交易所对会员或者客户采取临时处置措施，应当按照期货交易所交易规则及其实施细则规定的方式通知会员或者客户 客户保密。第六十三条期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十四条 期货公司之间或者期货公司与 ...
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客户保密。第六十四条期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十五条期货公司之间或者期货 或者违反营业部集中统一管理规定；(五)在期货保证金账户和期货交易所专用结算账户之外存放客户保证金；(六)向期货保证金安全存管监控机构报送的信息存在虚假、误导或者重大 ...
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主要根据资本充足、公司治理与合规管理、动态风险监控、信息系统安全、客户权益保护、信息披露等6类评价指标，按照《证券公司风险管理能力评价指标 5.03 营销人员管理制度健全，有效防止营销人员损害客户权益5.04 客户投诉处理机制有效，能够稳妥处理各类上访、投诉、纠纷，防止群体性事件、恶性个案发生5.05 ...
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