》等一系列理财业务监管规章和规范性文件，对规范商业银行理财业务初期运行，保护客户合法权益，促进商业银行理财业务健康发展发挥了重要作用。实践证明，商业银行理财 《办法》要求商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。同时对于建立客户投诉处理体系的具体要求也做出了明确规定。 13.《办法》与 ...
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，客户信息保密，双方权利责任划分，争议的解决，危机应对及客户投诉处理机制，合作期限，协议生效、变更和终止，违约责任等。 第三章经营规则 第一节保险 十六条商业银行和保险公司应当按照代理协议约定加强协作。通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员； ...
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，客户信息保密，双方权利责任划分，争议的解决，危机应对及客户投诉处理机制，合作期限，协议生效、变更和终止，违约责任等。 第三章经营规则 第一节保险 十六条商业银行和保险公司应当按照代理协议约定加强协作。通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员； ...
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业务培训和职业道德培训。培训内容至少包括金融行业特点、银行产品知识、风险控制、客户服务礼仪、相关法律法规和职业道德等。银行应通过适当方式测试培训效果，作为 计划以及监督检查机制等内容。(二)银行应建立客户投诉处理和差错处理程序，确保客户投诉和差错能够得到妥善处理，并能够迅速采取适当的补救措施。银行应 ...
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，并请申请人确认已知晓和理解上述信息。银行业金融机构应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。三、银行业金融机构应规范发卡营销的市场 等审慎性监管措施。十五、银行业金融机构应高度重视并切实做好信用卡客户投诉处理工作。加强实行独立经营核算的信用卡中心的管理，理顺内部管理流程，落实 ...
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管理暂行办法》的要求履行职责，对没有认真履行职责的，我会将根据有关规定处理。 三、关于人身保险新型产品信息披露材料的使用(一)人身保险新型产品说明书、保险 期内对投保人进行100%的电话回访。(二)保险公司应认真处理客户投诉，保险公司和分支机构一把手应对客户投诉处理工作给予高度重视。对保监会或保监办 ...
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的权利和义务。7、设置并公布客户投诉专线电话，有专人负责接待客户投诉处理，能完全自行妥善处理投诉和纠纷事宜，维护客户的合法权益。申报前一年内该经纪 、服务质量承诺和服务自律保证等信息。如房地产经纪机构违反服务承诺，或发生消费者投诉案件，经查实后确属违反政府部门有关规定的，将取消该机构突破政府指导价收费 ...
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管理暂行办法》和《商业银行开展代客境外理财业务管理暂行办法》的要求，定期向客户披露所有便于其进行投资决策的相关信息，并对投资者权益或者收益率等产生重大影响的 银行开办代客境外理财业务时，应建立并执行恰当的内部客户投诉处理程序，妥善地受理、调查及处理客户投诉。 十五、商业银行开办代客境外理财业务时，应 ...
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，客户资料完整真实；（六）已建立完善的客户投诉处理机制，能够及时、妥善处理与客户之间的纠纷；（七）信息系统安全稳定运行，最近1年未发生因公司 无须因该账户内股票数量的变动而履行相应的信息报告、披露或者要约收购义务。客户及其一致行动人通过普通证券账户和信用证券账户合计持有一家上市公司股票及其权益的数量 ...
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可靠，客户（消费者）满意度高，市场评价好；（六）客户投诉处理反馈机制健全，投诉处理及时到位；（七）企业积极履行社会责任，符合劳动用工、清洁生产、安全生产、 事故、重大质量索赔事件的；（四）用户（消费者）普遍反映存在质量问题，或者质量投诉较多且经查证属实的；（五）列入国家强制管理范围，尚未获得相应证书的 ...
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