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机票出错责任由谁承担？

机票，共8800元（ps：南航当时只剩一张二等舱的，买了2张一等舱的，但客人说她们未做的3张的机票位子都给别人坐了，二等舱只剩一个空位子，而且当时买错的但是后来机场就让进去了），现在客人回来不给我钱，说没有义务帮我核对身份证姓名和号码，再协商中还对我言辞侮辱，想问下这里面我应该承担多少责任？不甚感激 ...

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