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网购困扰

系统显示：预计送货时间为五天。7月26号中午，我收到了收货短信通知，短信上说16：00——18：00送货员将把货给我送到，还将会提前联系。结果到了18：06分，如果8月12号后，款项仍未退回我卡上。第一：我该怎么去哪里投诉她们才能要的回钱？第二：如果我找律师，可以用什么罪名告他们？是否可以用欺诈罪？...

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