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电信乱收费

我才办的我的E家套餐，1月1日才开始用电话，查12月话费竟然有20元的增值与新业务费，打电话问10000号，说是同步课堂，怎么可能，我12月份还没有电话呢？投诉后有一人打电话来，说是我们自己办的，不但乱猜孩子名字，还乱猜孩子的学校，简直就像骗子，我要怎么办？我才刚办的业务就这样，以后要怎么用下去？...

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