收据遗失能否退款 -法律咨询搜索

给孩子报的英语培训班，还没有开课，由于搬家的原因需要退课退费，但是收据丢失，没开发票，能否退费？有网上银行打款纪录，还有收据的照片。另外，他们说收据遗失证明或退款收到的证明不能走账，这个理由合法吗...

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