(二)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在 诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。 (五)受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。 (六) 坚持舆论监督 ...
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时； 3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。 请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷；如发现经济违法违规行为，我们将依法 的分析和整理。这将有助于工商局更加专注于消费者投诉的处理工作。这将有助于维护消费者权益的保护，提高12315处理投诉的效率和速度，营造更加完善和有序的 ...
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无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理;也可向当地消费者协会投诉，请求解决;也可以提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。如果购买商品使用时发生故障或者突发事故，应保护好现场，并请有关部门出具勘查证明。 投诉的具体要求是： 1、写投诉信。信中要写清投诉者的姓名、详细地址。被 ...
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超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的。还有更多内容由 侵害的； (七)不符合国家法律、法规及规章规定的。 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的 ...
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认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家，事实是怎么回事呢?……消费者投诉的问题：某消费者在购买新车不到一个月后发现车门上有一尺半左右的裂纹，维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家。消费者认为购车办理手续时留下的照片显示购车时车门就有明显的喷漆色差，因此损伤应由经销商 ...
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认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家，事实是怎么回事呢?……消费者投诉的问题：某消费者在购买新车不到一个月后发现车门上有一尺半左右的裂纹，维修中心认定，车门是出厂后受损并重新喷漆，责任不在厂家。消费者认为购车办理手续时留下的照片显示购车时车门就有明显的喷漆色差，因此损伤应由经销商 ...
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比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。? 2、要实事求是： 消费者权益受到损害时，无论与责任人生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品 不歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法： 投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等 ...
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比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。? 2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品 不歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家 ...
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比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。? 2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品 不歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等 ...
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能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。 2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品 歪曲，不隐瞒事实真相。 3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家 ...
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