办法考核二、考核内容和指标考核内容：政务公开、网上办事、子网站建设与管理、投诉咨询、公务邮箱管理等五个方面（总分为100分）。（一）政务公开（30 应有异机备份，确保各类数据的可恢复性和可检查性。增强网络安全防范，定时进行病毒和漏洞检测，杜绝重大网络安全事故。考核指标：领导的重视度；子网站的设计能力 ...
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知识、树立行业形象”为主要内容的大型宣传活动；要积极借助广播、电视、报刊、网络等渠道宣传保险，发挥新闻媒体的正面宣传和引导作用，普及保险知识；要及时关注 的要求，建立健全信访工作机制，对外公布投诉咨询电话，确定专人受理社会公众的保险咨询和投诉，及时处理投诉问题。对重大投诉案件，要及时上报广西保监局，并 ...
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提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 及时向交办机构报告处理结果。十一、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、 ...
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提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道。投诉电话可以单独设立，也可以与客户服务热线对接；与客户服务热线 及时向交办机构报告处理结果。十一、银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从运营机制、 ...
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评议小组，在调查的基础上，对所有建档农户开展信用评议工作。二是通过外部咨询村干部、向具有公信力的村民调查了解、实地走访等多种方式，对辖区农户进行深入广泛 在营业网点、村和乡镇集市等人群聚集地设立信贷监督箱，公布举报电话或网络投诉渠道，对客户投诉做到件件有回音、事事有答复。二是选聘符合条件的群众代表担任 ...
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扩大到非车险查询领域。一是要将客户查询结果与实际情况不一致的问题作为异议信息，以区别于一般性客户投诉咨询信息，并实行分类统计、分类管理；二是要落实监督核查责任，加强时效管理，明确相应的责任部门，及时查阅和调查处理异议信息，确保对异议信息反映的问题及时核实并回复客户；三 ...
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异地理赔管理制度和考核奖惩办法。按照“异地出险，就地理赔”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则 十九条 公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿。最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题， ...
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异地理赔管理制度和考核奖惩办法。按照“异地出险，就地理赔”原则，建立信息管理系统和网络，搭建省间代查勘、代定损、代赔付操作平台，规范实务流程和操作规则， 十九条公司应建立“首问负责制”，保证流程顺畅，不互相推诿。最先受理客户咨询、投诉的人员作为首问责任人，负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题， ...
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从乙方帐户中收回违约款项，直至终止本协议。第八条双方就一些具体问题向对方投诉或咨询时，对方应及时妥善处理或解答。第九条本协议一式四份，甲、乙 电话（两部）、电传设备、传真机和复印机。电话主要用于办理本市的授权业务，在电传网络未开通或电传设备发生故障时，也可用于办理异地发卡机构之间的授权业务＜不含大额转 ...
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资格。２．２银行卡联网联合含义银行卡联网联合是指银行卡金融机构利用自身的计算机网络系统、终端机具（主要是自动柜员机ＡＴＭ和销售点终端ＰＯＳ）、特约商户以及技术服务 ３．９手工处理３．９．１发起方提交联网成员的差错处理部门收到客户投诉或发现交易差错时，核实后由业务人员按处理类型手工填写“差错处理贷记调整 ...
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